よくある質問
ログイン・アカウント
Q このサイトにログインできません
A 当サイトでは旧サービスのパスワードは使用できません。お手数ですが、「新規登録またはログイン」から、旧サービスで登録していたメールアドレスを使用して新規登録を行なってください。同じアドレスで登録いただくことで、購入済みコンテンツが自動的に引き継がれます。
Q 別のメールアドレスで登録してしまいました。変更できますか？
A 対応可能です。①旧サービスにご登録のメールアドレス、②新しいストアで登録してしまったメールアドレス、の2点をサポートお問い合わせ窓口にご連絡ください。運営側で変更対応いたします。
Q 移行案内メールが届いていません
A まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。見当たらない場合は、旧サービスにご登録のメールアドレスをサポートお問い合わせ窓口までお知らせください。改めて移行手順をご案内いたします。
Q ログイン用のメールアドレスを忘れました
A お問い合わせ窓口よりご連絡ください。[ お問い合わせ窓口 ]
Q 退会したいです
A お問い合わせ窓口よりご連絡ください。[ お問い合わせ窓口 ]
視聴・再生について
Q 購入したコンテンツがマイページに表示されません
A 旧サービスと同じメールアドレスでアカウントを作成しているかご確認ください。異なるメールアドレスで登録している場合はコンテンツが引き継がれません。アドレスが合っている場合は、ブラウザのキャッシュをクリアして再読み込みをお試しください。解決しない場合は お問い合わせ窓口にご連絡ください。
Q 音声が再生できません・音が出ません
A ①音量・ミュート設定の確認、②ブラウザを最新版に更新、③Google Chrome で再試行、④キャッシュ・Cookieのクリア、⑤別の通信環境で試す、の順でお試しください。解決しない場合はデバイス・ブラウザ・OSのバージョンをサポート お問い合わせ窓口にお知らせください。
Q 旧サービスで購入したコンテンツは新しいストアでも聴けますか？
A はい、引き続きお楽しみいただけます。旧サービスと同じメールアドレスで新しいストアにアカウントを作成するだけで、購入済みコンテンツがマイページに表示されます。
Q オフライン（ダウンロード）再生はできますか？
A Web視聴専用のため、ダウンロードおよびオフライン再生には対応しておりません。インターネット接続が必要です。
旧サービス・旧アプリについて
Q 移行は必ず必要ですか？
A 今後もデジタル音声コンテンツをご利用いただくには、新しいストアへの移行が必要です。旧サービスと同じメールアドレスでアカウントを作成するだけで、購入済みコンテンツが自動的に引き継がれます。
Q 旧サービス・旧アプリはまだ利用できますか？
A 旧サービスおよび旧アプリは 2026年4月2日 をもって終了いたしました。今後は新しくなりました当サイトをご利用ください。なお、旧アプリでは2026年4月2日までに購入された作品のみ視聴可能ですが、こちらも 2026年12月31日 に終了を予定しております。
購入履歴・ご請求について
Q 過去の購入履歴を確認したいのですが
A 新しいストアでの購入分は、画面上のアイコンから「注文履歴」をご確認ください。旧サービスでの購入履歴は、システム上、当サイトの「注文履歴」には表示されません。履歴の確認が必要な場合は、旧サービスで登録したメールアドレスを添えて お問い合わせ窓口までお知らせください。
Q 二重請求されているようです
A ご不便をおかけして大変申し訳ございません。至急お問い合わせ窓口にご連絡ください。ご登録のメールアドレス・請求日・請求金額をお知らせいただけると対応がスムーズです。内容を確認後、速やかにご連絡いたします（最大2〜3営業日）。
Q 購入後のキャンセル・返金はできますか？
A デジタルコンテンツの性質上、購入完了後の返金は原則承っておりません。ただし、システム不具合など当社側に起因する問題の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q プリペイドカード決済について
A プリペイドカード決済についてでございますが、原則対応しておりません。弊社ではクレジットカード等でのご利用を推奨しております。ご理解賜りますようお願いいたします。